Chez mon magasin, nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Si, malgré nos efforts, un article ne vous donne pas entière satisfaction, notre politique de retour et d’échange vous permet de soumettre une demande dans les 7 jours suivant la réception de votre article.
Conditions Générale de Retour et d’Échange : Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre article pour faire une demande de retour ou d’échange. Pour être accepté, l’article doit être dans son état exact de réception, c’est-à-dire non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes d’origine intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est impérative pour le traitement de votre demande.
Les échanges sont spécifiquement autorisés dans les cas suivants :
- Défauts de fabrication : Si l’article présente des défauts structurels ou de conception résultant de sa fabrication.
- Taille incorrecte livrée : Si l’article que vous avez reçu n’est pas de la taille que vous avez commandée.
- Article erroné expédié : Si l’article livré ne correspond pas à la référence de votre commande.
Procédure pour initier un retour : Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client via notre adresse e-mail dédiée. Nous vous confirmerons la marche à suivre. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour prépayée et des instructions détaillées sur la façon d’expédier votre colis. Tout article retourné sans une demande préalable acceptée ne pourra être traité et sera renvoyé à l’expéditeur.
Inspection de la commande à la réception : Il est essentiel d’inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de trouver une solution rapide et appropriée pour corriger l’erreur.
Restrictions et articles non retournables : Certains types d’articles ne peuvent être retournés. Cela inclut, par exemple, les produits périssables (comme les aliments ou les fleurs), les produits personnalisés (faits sur mesure ou gravés à votre nom), et les articles d’hygiène personnelle (par exemple, les produits de beauté non scellés). De plus, les articles en solde ou les cartes cadeaux ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange. Pour toute question ou préoccupation concernant l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous contacter.
Politique d’échange optimale : La méthode la plus rapide pour vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez (une fois que votre retour est accepté), puis de procéder à un achat distinct pour le nouvel article. Cela garantit une disponibilité immédiate et un traitement plus rapide de votre nouvelle commande, sans dépendre du délai de traitement du retour initial.
Délai de rétractation pour l’Union Européenne (7 jours) : Conformément à la législation de l’Union Européenne, si la marchandise est expédiée à l’intérieur de l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 7 jours, pour n’importe quelle raison et sans avoir à fournir de justification. Les conditions s’appliquent comme précédemment : l’article doit être dans le même état que celui reçu (non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine) et accompagné d’une preuve d’achat.
Procédure de Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, le montant vous sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 30 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé. Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de service client pour une assistance.